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CONHECIMENTOS BÁSICOS:

LÍNGUA PORTUGUESA: 1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 2 Reconhecimento de tipos e gêneros
textuais. 3 Domínio da ortografia oficial. 4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação,
substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos verbais. 5
Domínio da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de coordenação entre orações e
entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 5.4 Emprego dos sinais de pontuação.
5.5 Concordância verbal e nominal. 5.6 Regência verbal e nominal. 5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. 5.8 Colocação dos
pronomes átonos. 6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos
de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de
formalidade. 7 Correspondência oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República). 7.1 Aspectos gerais da redação
oficial. 7.2 Finalidade dos expedientes oficiais. 7.3 Adequação da linguagem ao tipo de documento. 7.4 Adequação do formato do texto
ao gênero.
NOÇÕES DE INFORMÁTICA: 1 Conhecimentos básicos de sistemas operacionais para computadores (Windows e Linux);
manipulação de arquivos e pastas; tipos de arquivos e suas extensões; procedimentos de backup; Windows Explorer; Microsoft Word
2010 em português (conhecimentos básicos; edição e formatação de textos); Microsoft Excel 2010 em português (conhecimentos
básicos; criação de planilhas e gráficos; uso de fórmulas e funções; configurar página; impressão; formatação; obtenção de dados
externos). 2 Navegadores web (Internet Explorer, Firefox e Chrome; mecanismos de busca avançada no Google).
1.3 ATUALIDADES: 1 Tópicos atuais e relevantes de diversas áreas, tais como segurança, transportes, política, economia, sociedade,
educação, saúde, cultura, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável e ecologia.
LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: 1 Ética e moral. 2 Ética, princípios e valores. 3 Ética e democracia: exercício da
cidadania. 4 Ética e função pública. 5 Ética no setor público. 6 Lei n.o 8.429/1992 e suas alterações. 6.1 Disposições gerais. 6.2 Atos de
improbidade administrativa. 7 Lei n.o 12.527/2011 e suas alterações. 8 Decreto n.o 7.724/2012. 9 Lei n.o 162/2007 e suas alterações. 10
Regimento Jurídico Único (RJU) – Lei n.o 282/2012. 11 Lei Municipal n.o 225/2009 e suas alterações. 12 Lei Municipal n.o 245-A/2010 e
suas alterações.
NOÇÕES DE DIREITO CONSTITUCIONAL: 1 Constituição. 1.1 Conceito, classificações, princípios fundamentais. 2 Direitos e garantias
fundamentais. 3 Administração Pública. 3.1 Disposições gerais. 3.2 Servidores públicos.
NOÇÕES DE DIREITO ADMINISTRATIVO: 1 Estrutura da Administração Pública. 2 Atos administrativos: conceito; requisitos;
atributos; classificação; e espécies. 3 Serviço público e direitos do usuário. 4 Responsabilidade administrativa, civil e criminal dos
servidores públicos. 4.1 Meios de punição. 4.2 Sequestro e perdimento de bens. 4.3 Enriquecimento ilícito. 4.4 Improbidade
administrativa. 4.5 Abuso de autoridade.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Noções de Administração: conceitos básicos; tipos de organização; estruturas
organizacionais; departamentalização; organogramas e fluxogramas. Noções de funções administrativas: planejamento, organização,
direção e controle. Noções de relações humanas e relações interpessoais. Noções de administração financeira, administração de
pessoas e administração de materiais. Noções de procedimentos administrativos e manuais administrativos. Noções de organização e
métodos. Noções de atendimento a clientes e atendimento ao telefone. Qualidade no atendimento ao público interno e externo:
comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. Trabalho
em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e opinião pública; o órgão e a opinião
pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua. Postura
profissional e relações interpessoais. Comunicação. Serviço de protocolo e arquivo: tipos de arquivo; acessórios do arquivo; fases do
arquivamento: técnicas, sistemas e métodos. Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos. Expedição de
correspondência: registro e encaminhamento. Atualização de banco de dados Noções de intranet. Noções de cadastro e licitações.
Noções de funcionamento de bancos e cartórios. Noções de administração de almoxarifado. Técnicas de redação. Elaboração de
correspondência empresarial e oficial. Elaboração de relatórios. Agenda. Rotinas administrativas e de escritório. Gestão da qualidade:
análise de melhoria de processos. Rotinas de pessoal.

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