1. Noções de Administração e Administração Pública:
A administração e suas perspectivas. Antecedentes históricos da administração. Abordagens
da administração - administração científica; teoria clássica; teoria das relações humanas; teoria
neoclássica; departamentalização; administração por objetivos; modelo burocrático; teoria
estruturalista; teoria comportamental; teoria do desenvolvimento organizacional; tecnologia e
administração; teoria matemática da administração; teoria de sistemas; teoria da contingência.
Novas perspectivas para a teoria geral da administração.
2. Noções de Direito Administrativo e Redação Oficial:
Introdução ao Direito Administrativo. Regime Jurídico Administrativo. Poderes administrativos.
Organização administrativa. Atos administrativos. Responsabilidade civil do Estado. Agentes públicos.
Atributos da redação oficial. Comunicações oficiais.
3. Noções de informática:
Softwares. Conhecimentos básicos de sistemas operacionais para computadores (Windows e Linux).
Aplicativos Diversos. Manipulação de arquivos e pastas. Tipos de arquivos e suas extensões. Windows
Explorer. Microsoft Word 2010. Microsoft Excel 2010. Navegadores web (Internet Explorer, Firefox
e Chrome).
4. Noções de Atendimento no Serviço Público:
Atendimento. Conceito. Diferença entre Atendimento e Tratamento. A importância do atendimento.
Postura do Atendente. Apresentação Pessoal. Limpeza e Arrumação do Ambiente de Trabalho. Tipos
de Atendimento. Atendimento Presencial. Atendimento Telefônico. Gestão de reclamações. A busca
da excelência.